消费视窗:售后服务好 商品更走俏

时间:2019-09-11 07:41:35 作者:四里武海网 手机订阅 参与评论(0) 【投稿】

“说好的免费维修,上门之后就变了。”江苏苏州某企业员工王洋告诉记者,上个月,家里的冰箱突然不制冷了,打电话找售后,维修师傅上门很快。问题出在收费上:按照售后承诺应该是由厂商负担维修费用,但维修师傅却说,修理是免费的,但是更换冷冻机油是要收费的,最后一共收费400多元。

相恋四年的女神竟然是抠脚大汉

苏明玉和苏明成的“形成”,可以较为清晰地看见原生家庭对他们的形塑过程。

具体来看,草案中推行生活垃圾分类制度,要求加快建立分类投放、分类收集、分类运输、分类处理的垃圾处理系统,实现垃圾分类制度有效覆盖。规范生活垃圾分类工作,要求设区的市级以上环境卫生主管部门发布生活垃圾分类指导目录。加强生活垃圾处置企业管理,要求其按照国家有关规定安装使用监测设备,实时监测污染物排放情况,将污染排放数据实时公开。建立餐厨垃圾管理制度,要求产生、收集单位将餐厨垃圾交由具备相应资质条件的专业化单位进行无害化处理,禁止畜禽养殖场、养殖小区利用未经无害化处理的餐厨垃圾饲喂畜禽。规定按照产生者付费原则实行生活垃圾处理收费制度,要求县级以上地方人民政府结合生活垃圾分类情况,根据本地实际,制定差别化的生活垃圾处理收费标准,并在充分征求公众意见后公布。加强农村生活垃圾处置,将“城市生活垃圾”的表述修改为“城乡生活垃圾”,建立覆盖农村的生活垃圾分类制度。

苏宁帮客北京地区总经理李方超表示,企业要牢固树立以消费者为中心的服务理念,不断提高服务水平。为了确保售后服务透明有据,苏宁帮客制定了《家电售后服务收费标准》,并在苏宁易购官网上公示,同时通过系统的优化实现了售后服务收费的透明化。终端工程师收取的费用需要通过PDA(掌上电脑)进行预算,并通过扫码付等方式由苏宁统一收费。

熬夜后,单纯靠睡眠弥补还远远不够。还要增加瘦肉、牛奶、豆制品、蛋类的摄入量,多补充富含维生素A食物。以细软饭菜和清淡饮食为主,并记住三餐之间增加新鲜蔬果。

推动消费稳定增长,是促进高质量发展的必然要求,也是亿万消费者实现美好生活的共同期盼。目前,我国城乡居民消费能力不断增强,消费业态日益创新,消费市场十分活跃。但也要看到,稳定消费预期,释放消费需求还有不少短板要补。比如,在有的领域售后服务问题较多,消费维权不容易,在一些地区物流配送跟不上等,这都在一定程度上制约着人们的消费意愿,影响放心消费、便利消费、快乐消费。

作为川藏铁路的重要组成部分,拉林铁路自建设以来一直牵动着西藏人民的心。为进一步了解项目进展情况,昨日(4日),记者从自治区铁路办获悉,目前拉林铁路进展顺利,今年1-8月累计完成投资27.2亿元。

本报讯 (记者 尤畅 区委报道组 续大治 孙勇) “档期都排得满满当当了。”这些天,宁波市海曙区委宣传部理论和党员教育科的办公电话如同热线一般,时不时有镇(乡)、街道、部门以及社会群体的负责人打进来,就为了能预约到一堂文艺范十足的党课。

此前工信部曾发文要求,2020年之前推动移动电话用户号码携带服务在全国范围内实施。那么,我省用户什么时候可以办理携号转网呢?记者昨日就此咨询我省移动、联通、电信的客服人员,对方均表示,目前我省暂未开通该业务,若有开通相关业务,将及时对外公布。至于开通携号转网业务的时间,三家运营商都表示“暂未收到通知”。(福州晚报记者 江海)

“肚子都顾不饱了,休闲是其次!”宜兰县渔民权益协会常务理事李源漳说,钓客出问题谁要负责,根本就被骗来开会。基隆区渔会总干事陈文钦、苏澳区渔会理事长蔡源龙等人也都表示,“行政院”先射箭再画靶,已决定要开放才来沟通。(中国台湾网 贾若澜)

规范售后服务项目、服务标准和收费依据,保障消费者的知情权、选择权

“消费者也需擦亮眼睛,明明白白看广告,认认真真选产品,依法理性去维权。”刘俊海认为,消费者接受售后服务时,要同服务商签订协议,保留相关付款、服务记录等凭证。

百度云谷科技创新园位于阳泉市开发区,与百度云计算中心、国家级科技孵化器相邻,占地75亩,总投资10.15亿元。园区包括23层的百度创新中心、18层的金融港、3层的展示展览中心及附属配套设施。项目一期建成后,将以百度(阳泉)创新中心为依托的培育谷,每年将孵化不少于30个创新型项目,3年内孵化不低于100个项目,培训创业及就业1000人以上,培育3家以上在科创板、新三板上市企业。

Simone Valente强调称,对于促进与中国经济贸易,我们现在又成立了意大利经济贸易办公室。这是在意大利发展部下的一个分支。它是由不同的商会、报社、企业等不同行业组成的。所有的都是为了促进中意贸易的发展。

同时,溆浦县各乡镇也纷纷推出免费停车便民服务活动。(见习记者 赵志高 通讯员 周晓鹏 伍交才)

“消费者对于售后服务的要求提高、需求升级,售后服务内容也在发生变化。”苏宁易购售后维修工程师赵丙华说,过去只有商品坏了,消费者才有维修需求,现在不仅有使用出现问题时的维修需求,还有使用前的安装需求、使用中的保养需求,这些都是售后服务的重要内容。

来源:网络

当前,许多企业已经意识到售后服务市场的重要性,在做好退货、换货、维修等传统三包服务以外,逐渐发展到除甲醛、空气治理、家电清洗等服务领域。

那么,存在这些短板的原因是什么?尽快补上这些短板有哪些好办法?近日,记者采访了部分企业、专家和消费者。

除了价格透明,苏宁帮客也在推动售后服务可视化、服务轨迹有据可循、消费者复核监督等机制运行,努力让消费者更放心、更安心。

新时代的中国是一个生机勃勃、活力洋溢的国家,具有许多丰富多彩的故事。真实的中国是立体的而不是平面的,是全面的而不是单维的。展现真实、立体、全面的中国,要求讲述中国故事从多个视角、多个站位来完整呈现中国,把中国的历史和现实联接起来,把中国和世界联接起来,把中国和中国人的元素体现出来。讲好中国故事,既要热情讴歌新中国成立后特别是改革开放以来中国发展取得的巨大成就,又要以生动笔触展示当前中国人民勠力同心建设社会主义现代化强国的壮举;既要有对中国发展壮阔历程的宏大叙述,又要有对鲜活个体的具体聚焦;既要刻画中国人民为实现中华民族伟大复兴而进行的不懈拼搏与奋斗,又要反映中国为构建人类命运共同体所作的努力;既要有中华民族自我感情的抒发和自我价值的表达,又要有对世界关切的坦率回应和对世界疑虑的辨析说明。

“家里的电烤箱坏了,去商场咨询售后服务事项,商场说只负责销售,让我找厂家。我电话联系上厂家,厂家答应给修,但首先要将产品寄给他们进行鉴定。这样的售后服务,很难让人满意!”近日,河南濮阳某中学教师杨淼对记者说。

需求升级,服务内容要创新

企业之间的竞争不仅是价格和产品竞争,还有售后服务竞争

老陈在站台值守

售后服务人员作为直接接触消费者的群体,他们的技术和素质直接影响售后服务的质量。赵丙华认为:“企业需加强对于从业人员的业务培训,提高服务人员的专业技能和整体素质,防止出现推诿扯皮等行为。”

中国社会科学评价研究院院长荆林波认为,消费者和售后服务商之间存在信息不对称。消费者并非相关领域的技术专家,对产品存在什么样的问题、该修还是该换、多少钱能修好等问题并不清楚,在这种情况下,消费者处于弱势地位,往往只能选择相信售后服务人员。部分企业售后服务网络不健全,服务水平参差不齐,影响消费体验。完善售后服务网络,提升服务水平,是改善消费体验、促进消费增长的当务之急。

当天,3月交割的白银期货价格收于每盎司15.69美元,与前一交易日持平;4月交割的白金期货价格上涨3美元,收于每盎司789.6美元,涨幅为0.38%。(记者张嫄)

谁的售后服务好,谁就更有竞争力。好的售后服务会转化成良好的企业形象和口碑

一些商家在售前承诺包退、包换、包维修,但在售后服务中,却出现收费名目乱、维修不到位等问题

报道称,目前印度希望与俄罗斯签订一个新的为期10年的框架协议,为的是在印度生产和升级至少十几种俄罗斯武器装备系统,包括苏霍伊公司生产的苏-30MKI战斗机、米格系列直升机、卡莫夫设计局生产的直升机、T-90坦克、大炮和“龙卷风”多管火箭发射系统。

新疆自驾旅游协会作为产业大会的承办单位,对产业大会的基础构想及内容进行介绍。新疆自驾旅游协会秘书长李小虎在发言中提道:近年来,全国各地都在开展以自驾为主题的专项活动,如甘肃省“房车露营大会”内蒙古“阿拉善英雄会”等都已成为当地自驾旅游的品牌。在新疆维吾尔自治区执行的108个节庆活动中,都有以自驾新业态为内容的核心环节,自驾业态参与度很高,但尚无一个成熟的品牌,这也正是本次旅游产业大会召开的目的。新疆自驾旅游协会的使命就是在创新产品模式、协同公共服务供给、完善基础设施建设三个方面引导自驾旅游产业的健康可持续发展。

会议要求,要统筹谋划,通力配合,做好“智慧乡村”系统的推广工作。县领导要率先垂范,带头安装学习,使用“智慧乡村”APP,带头运用“智慧乡村”系统指导日常工作;要强化宣传。各乡镇,各部门单位要结合本单位的实际,通过印刷传单、召开座谈会、培训会的形式,宣传“智慧乡村”系统。充分利用横县自有户外大屏、宣传栏、广告等资源,对治理乡村系统进行全范围多角度宣传推广;同时要加大培训。各乡镇、各单位要与乡村办,相关业务人员沟通交流,制定本单位本系统的培训计划,积极推广,使“智慧乡村”系统人人能用;要充分依靠群众力量,引导他们主动参与到本村本乡镇美丽乡村建设工作。确保“智慧乡村”后续运营与管理工作有效进行。

苏宁易购旗下的售后平台苏宁帮客数据显示,2019年第一季度,除甲醛等空气治理服务订单环比增长567%,家电清洗服务订单环比增长312%。

[环球时报综合报道]上班少,好处多?就在国内网友为“2030年4天工作制”的建议争论不休之时,新西兰一家公司已完成“上四歇三”制度试运行,并对成果表示乐观。

【环球网报道 记者 王欢】据日本共同社10月31日报道,世界银行当地时间31日发布了以全球190个国家和地区为对象调查营商环境完备程度的2019年版报告,日本位列第39,较上年下降5位。新西兰与上年一样,继续居首。

家电维修,售前承诺须兑现

相较之下,同样前途未卜的哈飞简直可以用“落魄”来形容。从2018年11月21日起,到12月18日,哈飞汽车公开转让38%的股份(38504.64万股),挂牌起价仅为1元。但这家曾在国内风云一时,名列微车企业前三甲,占微型车总销量19.26%的汽车企业,却最终沦落至无人敢接的窘境。截至12月19日零时,重庆产权交易所交易信息显示这一交易“已过期”。

人民网莫斯科10月12日电(记者华迪 实习生王尹励)由莫斯科市政府组织筹办的莫斯科“开放创新—2018”国际论坛将于10月15日至17日在斯科尔科沃创新技术园区举行。论坛将吸引来自全球90个不同国家的代表前往。

前不久,家住杭州的白敏预约了一个洗衣机清洗服务,在了解整个清洗过程后,她决定给家里的空调、冰箱、油烟机等电器产品预约一个全方位的清洗服务。

强化监管,公开透明最重要

“冰箱、电脑、电烤箱等家用电器一旦出现问题,给生活带来不便,消费者都希望尽快修好。”杨淼说,现在一些厂商的售后服务流程很复杂,常常存在推诿现象。维修电器,费心又费力。

“不洗不知道,一洗吓一跳。在洗衣机的密封圈、排水管等看不见的地方,有毛发、长期积水导致的黑色油腻物质以及污垢,如果长期不清洗,容易滋生细菌。”白敏说,以前还真缺乏给电器产品做清洗的意识,只是发现洗衣机洗出来的衣服总有一股味道,就抱着尝试一下的心态预约了服务,现在洗出来的衣服闻着清新多了。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示,一些厂商只看见眼前的利益,不重视售后服务,认为售后服务只是附属产业,可有可无,这样的认识是错误的。企业之间的竞争不仅是价格和产品的竞争,还有售后服务的竞争。谁的售后服务好,谁就更有竞争力。

荆林波认为,好的售后服务会转化成良好的企业形象和口碑,借助互联网传播给更多的消费者,有利于企业提升竞争优势。反之,欺骗、糊弄消费者的行为一经传播,将损害企业声誉,影响企业发展。

此外,考虑到消费者对于延长保质期的需求,一些商家开始推出延期保险,消费者只需付出少量的保险费用,就可以延长商品的售后服务保障期。这一创新举措既减轻了消费者的负担,又有利于企业盘活售后业务,可谓一举两得。

售后服务好商品更走俏(消费视窗·促消费,短板怎么补①)

根据全国消协组织受理投诉情况统计,去年全国消协组织共受理消费者投诉76万件,其中售后服务类投诉22万多件,占29.24%。家用电器、生活服务、交通工具等是售后服务问题多发的消费领域。

本报记者齐志明摄

1.夜间是否憋气、憋醒,心绞痛、心律失常;

记者在采访中发现,售后服务是消费者购买家电时最关心的问题之一。一些商家在售前承诺包退、包换、包维修,但在售后服务中,却出现承诺难兑现、收费名目乱、维修不到位等问题。

一名团队成员在书写了毛笔“福”字后,用手机自拍。

“签约服务商准入门槛低,一定程度上造成了售后服务存在乱收费等问题。”刘俊海说,面对全国的广阔市场,一些厂商自己无法实现各地市场的售后服务,通常采取签约合作的形式,分区域将售后服务分包给第三方服务企业。某些签约服务商不满足于厂商支付的基本服务费,就在消费者身上打主意。

疾风少女

二是做好农村空闲农房、闲置或低效土地的综合开发利用。在广大农村,土地闲置或低效利用的现象较为突出,有调查数据显示,全国农村至少有7000万套闲置房屋,一些地区乡村农房空置率超过35%。更好挖潜利用“沉睡”的土地和农房资源,既可解决农村耕地和房屋利用不充分、不合理、不高效的问题,也能满足城市居民多元化需求,为有志之士下乡创新创业提供机遇。

陈道明饰演庆帝,突破以往气势威严的帝王形象,一袭红衣潇洒不羁,发丝散乱不拘小节,更是金句频出,“不把他置于死地而后生,怎么能当天下第一权臣呢?”“这一杀,杀得妙!”而吴刚饰演的监察院院长陈萍萍,眼神凌厉,坐在轮椅上阴沉难测,表情皆暗藏心计。与陈道明相比,吴刚剧中金句也不少——“不是我的棋局,这盘棋陛下才是棋手。”“所有的人都在你的棋局里,每个人都只是棋子而已。”

发布会还精心策划了一出“民生新闻”播报环节,艾伦王智化身新闻当事人。虽然新闻内容均改编自电影剧情,但接地气的播报形式,正显示了《人间·喜剧》独特的喜剧风格。未能到场的导演也化身“人间主播”,将自己对平凡生活的感悟与现场观众一同分享。

校对 柳宝庆

在北京苏宁易购一家门店内,一名销售员(右)正在给消费者介绍新款家电的售后服务情况。

“要是修好了我也能接受,但是用了两星期,冰箱又出现了问题。打电话找售后,他们同意再修。我和售后说,如果还收费又修不好,我就要投诉。这次,他们派了两位师傅上门,鼓捣了一个下午,冰箱这才修好。”

经过多年系统治理,重庆全市水土流失面积由设立直辖市之初的5.2万平方公里下降到2016年全国普查统计的2.87万平方公里。区域蓄水保土能力不断提高,减沙、拦沙效果明显,生态环境持续改善。

■ 庄媛

4月2日,铝工业节能环保技术国家地方联合工程研究中心揭牌仪式现场。 李晛 摄

反转情节 网友戏称:左小青承包破冰三男神

“关键是要制定相关的服务标准和操作规范,将行业流程规范化、标准化、透明化,只有这样,消费者的知情权、选择权等合法权益才能得到保障。”刘俊海表示。

纳古镇贤达辈出,中国著名阿拉伯历史学家、联合国教科文组织“沙迦阿拉伯文化奖”获奖者纳忠、《一千零一夜》译者纳训都是纳古人。纳忠、纳训均是中国历史上早期留学埃及的学生,在中外文化交流中起到积极作用。时至今日,纳古镇不少青年人依然选择留学海外,为伊斯兰文化发展贡献自己的力量。

荆林波认为,规范售后服务发展,提升服务水准,需进一步完善相关法律法规。一方面,强化对于售后服务商、从业人员的资质要求,规范售后服务项目、服务标准和收费依据。另一方面,通过构建行业黑名单制度或评级认证制度,强化信用监督,将投诉数量较多、问题比较严重的售后服务商列入黑名单。

去年底,杨淼在当地某电器卖场买了一台电烤箱,没过多久就出现了故障,烤箱最上面的三根发热管不工作了。购买时,商家承诺全国联保,上万家服务网点可供选择。但当产品出现问题时,杨淼才发现,自家附近竟没有承保服务点。要是把产品寄回厂家,这一来一回,不仅要耽搁很久,还不一定能修好,真是太麻烦了。

多年来,保利集团召开的董事会及其专门委员会会议运作合格率为100%,没有重大决策失误,充分履行了“把方向、决大事、控风险”的职能,有效实现了国有资产保值增值。